Der Vortrag erläutert, warum Lernen unternehmenskritisch ist und was Mitarbeiter heutzutage erwarten. Sobald kein passgenaues Lernen im „Moment of Need“ möglich ist, wird die hohe Lernbereitschaft enttäuscht. Die damit verbundene Abwärtsspirale wird inzwischen spürbar, weil Mitarbeiter sich das nicht mehr bieten lassen. Umgekehrt ziehen moderne professionelle Lernkonzepte Mitarbeiter an bzw. bestätigen die Wahl dieses Unternehmens.
 
Der Vortrag skizziert zudem kurz, warum KI auf dem derzeitigen Stand der Technik hierzu nichts beitragen kann.

Frank Otto - i-CEM Institut für Customer Experience Management